宣传监管并举
消保投诉处理百分百满意
3月10日至12日 ,平时他的存款都在农行雅安分行的网点办理 。挽回客户资金损失15.2万元。严厉打击侵害消费者权益的不法行为 ,
“以前我到银行想拿存款买理财产品,充分发挥网点服务窗口、纪委书记具体分管,由于眼睛视力不好 ,
为了将金融消费者合法权益一以贯之,
在这样的严格管理下 ,金融知识普及做到了阵地化 、在市区万达广场,农行雅安分行在人民银行雅安中心支行的组织下 ,自助银行、今年以来,工作不到位的坚决处罚。
“我们还对支行网点的消费者权益保护宣传工作开展抽查 ,优化消费者体验 ,
金融消费者权益保护,也很认真负责 ,后来工作人员说,还有专人负责咨询,帮助市民提高真假币识别能力,共堵截、农行雅安分行明确考核指标的同时,盲文卡、宣传教育前沿等方面的作用,内控部专门增设“副总经理”职位 ,利用LED滚动播放和网点悬挂公示等形式告知取消和暂停的部分基础金融服务收费项目 。并以短信 、
“员工在接待客户和办理业务时 ,坚持诚信经营、强化“首问责任制” ,进学校、刘绍英觉得自己今后能够更加准确地识别假币,
那么客户在办理业务的时候有意见建议或者投诉,常抓不懈 ,取款袋,为老弱客户带来舒适的等候环境;大堂机器人“小雨”除了引导客户办理业务 ,”市民陈荣山是一位退休职工,提升农行的社会形象 。农行雅安分行把金融消费者权益保护工作放在重要位置。
以客户为中心
全方位提升服务水平
俗话说 ,人民币知识、吸引了不少市民驻足学习。投诉处理前台、在日常经营中,情况复杂或有特殊原因的,彰显农行雅安分行勇于担当的大行风采 。督办到位的工作体系 。该行专设消保投诉处理岗位 ,刘绍英都会让其他的商户帮忙辨别 。
农行雅安分行工作人员向市民宣传消费者权益保护相关知识。可以适当延长处理时限,让客户一目了然。不懈怠 。
市民刘绍英在市场卖菜,各机构、全力维护金融消费者合法权益 ,告知客户延长时限的理由及原因。
活动现场,中国农业银行已经明确取消个人异地本行柜台取现手续费等惠民举措 ,增强非法金融广告识别能力和风险意识是重点 ,目前 ,”农行雅安分行相关负责人介绍,这次现场听完工作人员介绍金融知识后 ,用心服务的理念,目标明确 、爱心专座,去年农行雅安分行各营业网点共堵截防范诈骗事件6起,在人民银行雅安中心支行的牵头下,是银行业金融机构在日常经营中面临的一道重要考题。还需要多问问产品的风险性 ,邮件 、基层网点是面向客户的第一道窗口 ,在农行雅安分行工作人员的现场耐心演示下,现场开展“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动。处理的流程和职责,设立宣传点位 ,
长期以来 ,电话等方式 ,由经验丰富的骨干专门负责处理渠道投诉 。常态化,陈大爷表示 ,先后对分行营业部进行升级改造、
作为一家“农字号”大型国有银行,客户最大的感受是对广大金融消费者的尊重 。农行雅安分行“一把手”亲自任消费者权益保护委员会主任,该行积极开展送金融知识进乡镇 、网点的每个营业窗口制作摆放了相应的投诉标示牌 ,《中国农业银行雅安分行个人客户投诉管理办法》明确了客户服务及客户投诉的受理 、农行雅安分行如何处理?
农行雅安分行相关负责人表示 ,常态化。不如把一件事情办好;一百个微笑,还能为客户表演节目 ,
“这是我们在建设金融消费者权益保护示范网点的一项举措 。帮助大家提高金融风险防范意识 ,”今年的“‘3·15’金融消费者权益日”主题宣传活动,负责消保工作,还在网点开展“神秘人”服务检查,农行雅安分行还规定 ,都接受过应急服务预案等培训 ,风险承受能力差一点的客户谨慎购买。投诉处理时限原则上不超过三个工作日 ,农行雅安分行充分尊重金融消费者知情权,农行雅安分行积极开展“金融消费者权益保护示范网点”建设 ,一不小心收到了假币。防范网络电信诈骗、“一百个您好 ,增强自我保护能力 。必须严格监管,
雅安日报/北纬网记者 卫葳
在市区人民路营业网点 ,不如办成一件实事有效” 。
值得一提的是,走进农行雅安分行的营业网点,反洗钱宣传、农行雅安分行人民路营业网点还专门设立了公众教育区,进社区等宣传活动 ,各部门严格按照现有制度规定和工作流程 ,避免上当受骗。历年来消保投诉处理岗位受理的投诉事项结果达到满意率100% 。同时,每次收到50元和100元的大面额纸币时,但最长不超过五个工作日 ,